KATUKA
Support
Write to support@katuka.app and a human answers. Usually within a day.
It helps if you tell us your iPhone model, your iOS version, and what you were doing when it happened.
Quick answers
I forgot my password
On the sign-in screen, tap "Forgot your password?". We send a 6-digit code to your email; enter it and choose a new password. If the code doesn't arrive, check your spam folder and confirm the email you typed when signing up was correct.
A meal was analyzed wrong
Open the meal and tap "Not quite right? Correct it". Tell it what it got wrong in your own words — "that's 2 eggs, not 1" — and it re-reads the same meal. Estimates come from AI reading a photo, so they're a guide, not a lab measurement.
How do I cancel my subscription?
From Settings on your iPhone → your name → Subscriptions → Katuka. We can't cancel it for you: Apple handles the billing. If you cancel during the 7 free days, you pay nothing. Refunds also go through Apple, at reportaproblem.apple.com.
I paid and the app still won't unlock
Open the subscription screen and tap "Restore my purchase". Make sure you're signed in with the same Apple ID you bought it with. If it still doesn't work, write to us with the date of purchase.
How do I delete my account and my data?
Profile → Account → Delete my account. It removes your account, every meal, workout and weight you logged, and your photos. It's immediate and can't be undone. If you want a copy first, use "Export my data" right next to it.
Apple Health isn't syncing
Check that you gave permission in iPhone Settings → Privacy & Security → Health → Katuka. Katuka only reads from Health, it never writes to it.
Face ID doesn't unlock the app
You can always get in with your device passcode from the same lock screen. If you can't get past it, there's a sign-out button right there, and signing back in resets it.
Soporte
Escribe a support@katuka.app y te contesta una persona. Normalmente en menos de un día.
Ayuda que nos digas tu modelo de iPhone, tu versión de iOS y qué estabas haciendo cuando pasó.
Respuestas rápidas
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?". Te mandamos un código de 6 dígitos a tu correo; lo escribes y eliges una contraseña nueva. Si el código no llega, revisa la carpeta de spam y confirma que el correo que pusiste al registrarte estaba bien escrito.
Una comida se analizó mal
Abre la comida y toca "¿No está bien? Corrígelo". Dile con tus palabras qué falló —"son 2 huevos, no 1"— y vuelve a leer la misma comida. Las estimaciones salen de una IA leyendo una foto, así que son una guía, no una medición de laboratorio.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Desde Ajustes en tu iPhone → tu nombre → Suscripciones → Katuka. Nosotros no podemos cancelarla: el cobro lo gestiona Apple. Si cancelas durante los 7 días gratis, no pagas nada. Los reembolsos también van por Apple, en reportaproblem.apple.com.
Pagué y la app sigue bloqueada
Abre la pantalla de suscripción y toca "Restaurar mi compra". Asegúrate de estar con el mismo Apple ID con el que compraste. Si aun así no funciona, escríbenos con la fecha de la compra.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
Perfil → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Borra tu cuenta, todas las comidas, entrenos y pesos que registraste, y tus fotos. Es inmediato y no se puede deshacer. Si quieres una copia antes, usa "Exportar mis datos", que está justo al lado.
Apple Health no sincroniza
Revisa que diste permiso en Ajustes del iPhone → Privacidad y seguridad → Salud → Katuka. Katuka solo lee de Health, nunca escribe nada ahí.
Face ID no abre la app
Siempre puedes entrar con el código de tu dispositivo desde esa misma pantalla de bloqueo. Si no logras pasar, ahí mismo hay un botón para cerrar sesión, y al volver a entrar se reinicia.